Bewertungen

Bewertung:
+) Das Personal im gesamten Hotel, ganz besonders im Restaurant und der Bar, war außergewöhnlich freundlich und persönlich! Die Qualität und Auswahl der Speisen bei Frühstück und Abendessen war ganz hervorragend! -) Der Geruch im Zimmer hat an eine Selchkammer erinnert. Wir sind nicht dahinter gekommen, warum. Ein offenes Bad bietet einerseits sehr wenig Privatsphäre, auch stört das Licht, wenn jemand in der Nacht aufstehen muss, zudem ist der Terperaturunterschied (warmes Bad, kühles Schlafzimmer) leider nicht realisierbar. Zu dritt war es im Classic plus Zimmer einigermaßen eng.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und sowohl Ihre positiven Eindrücke als auch Ihre Anregungen mit uns zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie den persönlichen und außergewöhnlich freundlichen Service unseres Teams im gesamten Haus – insbesondere im Restaurant und an der Bar – so hervorheben. Ihre Anerkennung für die Qualität und Vielfalt unseres kulinarischen Angebots beim Frühstück und Abendessen ist für unser Team eine wertvolle Bestätigung und Motivation. Auch die vollumfänglichen Spitzenbewertungen für Lage, Sauberkeit, Move&Relax-Bereich sowie die Abwicklung an der Rezeption erfüllen uns mit großer Freude. Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Hinweise zum Zimmer sehr aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass der Geruch im Zimmer nicht durchgängig angenehm war und das offene Badkonzept bei Ihrem Aufenthalt zu wenig Privatsphäre sowie zu Licht- und Temperaturproblemen führte. Ihr konstruktives Feedback hilft uns, den Komfort für unsere Gäste gezielt zu reflektieren. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte und die differenzierte Rückmeldung. Ihr Eindruck ist für uns ein wertvoller Impuls, unsere Standards und Angebote ständig weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie behalten die vielen positiven Aspekte Ihres Aufenthalts in guter Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Ich habe eine Kuchenauswahl zum Kaffee am Nachmittag vermisst.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie zahlreiche Bereiche Ihres Aufenthalts – von der ausgezeichneten Lage und Sauberkeit über die freundliche Atmosphäre an der Rezeption, die Zimmerqualität sowie den Move- und Relax-Bereich – durchweg positiv hervorheben. Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft sowie die Anerkennung für das Gesamtangebot unseres Hauses sind für das gesamte Team eine besondere Wertschätzung. Ihren Hinweis zur fehlenden Kuchenauswahl am Nachmittag nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr Feedback gibt uns wertvolle Anregungen, wie wir unser gastronomisches Angebot und unsere Kommunikation zu unseren Möglichkeiten weiterentwickeln können. Wir hoffen, dass Sie die positiven Eindrücke Ihres Aufenthalts in bester Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Wir haben 500€ pro Nacht bei Ihnen bezahlt und im Hinblick auf diesen Preis stimmt die Leistung nicht. Das Essen entspricht nicht dieser Preiskategorie und die Bedienung im Restaurant ist unaufmerksam und vor allen unmotiviert. Eine Ausnahme ist der Barkeeper, der hat verstanden was der Gast wünscht. Als Abschluss habe wir eine Tasche mit meinen Brillen vergessen und noch am selben Tag darum gebeten uns diese nachzusenden. Stand 5 Tage später ist das noch nicht erfolgt auch auf mehrmalige Nachfrage hin. Es muss eine Karteikarte hinterlegt werden bei 3000€ Umsatz für 5 Nächte! Das ist ordnet sich in den schlechten Services ein und deshalb kann hier nur ein schlechte Bewertung folgen. Wir sind selbst Gastronomen und im Hotelgewerbe tätig und können einschätzen was Preis / Leistung bedeutet. In Ihrem Haus stimmt das nicht. Das sollten Sie verbessern. MfG Heckel
Antwort:
Sehr geehrter Gast, erst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werde diese nutzen um intern die Prozesse zu verbessern. Mit besten Wünschen aus dem Tiroler Unterland Hauke Majewsky Front Office Manager

Bewertung:
Lage, Personal, Ausstattung top
Antwort:
Sehr geehrter Gast, Es freut uns sehr, dass Sie die Lage, den Service unseres Teams und die Ausstattung unseres Hauses besonders hervorheben. Ihre ausgezeichneten Bewertungen für die Sauberkeit, die Rezeption, das Zimmer sowie den gastronomischen Bereich sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Bestätigung und Motivation. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Bewertung hinsichtlich des Preis-Leistungsverhältnisses, der Gesamtleistung sowie der Bereiche Move & Relax sehr aufmerksam zur Kenntnis. Ihr differenziertes Feedback hilft uns, unser Angebot und unsere Abläufe auch in diesen Punkten stetig weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in positiver Erinnerung behalten. Es würde uns freuen, Sie zu einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Es hat uns ( vor allem in der Preiskategorie) oft ein bisschen das Auge für‘s Detail gefehlt. Es gab beispielsweise eine glutenfreie Ecke, diese war jedoch nicht der Rede Wert. Auch das Salatbuffet oder die vegetarischen Optionen waren manchmal etwas limitiert. Personal: Rezeption bei Kontakt sehr nett, aber scheinbar viel zu tun sodass man beim Durchqueren meist ignoriert wurde. Gibt einfach ein nicht so sehr wilkommenes Gefühl, dasselbe empfanden wir bei vielen Mitarbeitern im Restaurant. Oft keine Kommunikation/ Augenkontakt beim abräumen unserer Tische/ betreten des Raumes. Eine tolle Ausnahme war da unser Abendkellner, der Koch morgens am Eier-Buffet und der nette blonde Herr der uns unseren Tisch eingeteilt hatte. Die blonde Dame im Relax Bereich scheint hingegen ihre Arbeit nicht sehr zu mögen, selbst beim Bitten um neue Becher (da im Saunabereich nichts davon mehr da war) ignorierte sie den bereits vorhandenen Stapel neben sich weiter und meinte das mache sie später irgendwann mal. Wir durften uns welche vom vorderen Bereich nehmen, aber was ist mit allen anderen? Auch schade, dass eine der Infrarotkammern nicht nutzbar war (piept immer), und es kein Tauchbecken gab. Das Wasser im beheizten Pool war teils recht kalt, wie auch die gesamte Temperatur im Relaxbereich. Generell empfanden wir die Saunen auch an verschiedenen Tageszeiten als sehr voll. Was war toll? Neben den einzelnen Personen im Service: - Entsafter morgens am Buffet - morgens freie Platzwahl - Zimmer war mega, bis auf Kleigkeiten wie die kaputte Badklinke/ Loch im abgetragenen Bademantel - Skidepot großartig - late checkout und kleine Mitgabe für die Reise Allgemein hätten wir uns etwas mehr Wärme und Herzlichkeit gewünscht, ansonsten hatten wir einen schönen Aufenthalt. Vielen Dank!
Antwort:
Sehr geehrter Gast, Es freut uns sehr, dass Sie die Großzügigkeit des Zimmers, die Ausstattung des Skidepots, den unkomplizierten Late Check-out sowie kleine Aufmerksamkeiten zur Abreise positiv hervorheben. Auch die Sauberkeit, die zentrale Lage sowie der Entsafter und die freie Platzwahl am Frühstücksbuffet tragen in Ihren Augen zu einem gelungenen Aufenthalt bei. Besonders freut es uns, dass Sie einzelnen Teammitgliedern, etwa an der Rezeption, im Restaurantservice und am Morgenbuffet, ein ausdrückliches Lob aussprechen – diese Wertschätzung geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen zu den Bereichen Gastronomie, Service und Move & Relax aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass Sie in Bezug auf Details, die Auswahl an glutenfreien und vegetarischen Speisen sowie die Herzlichkeit im Umgang mit Gästen nicht in allen Momenten das Niveau angetroffen haben, das Sie sich zurecht erwartet haben. Ihre Hinweise zur Atmosphäre beim Durchqueren der Rezeption wie auch zur zurückhaltenden Kommunikation im Restaurant sind uns sehr wichtig. Es ist unser Anspruch, dass sich jeder Gast willkommen fühlt; daher werden wir diese Rückmeldungen in unserer internen Schulung und im täglichen Miteinander aufnehmen. Ihre Anmerkungen zum Wellnessbereich – von fehlenden Bechern über die Verfügbarkeit der Infrarotkabinen, Temperaturen bis hin zur Auslastung der Saunen – nehmen wir sehr ernst. Auch die Hinweise zu kleinen Mängeln wie der defekten Badklinke oder dem Zustand des Bademantels werden wir zum Anlass nehmen, unsere Qualitätsprozesse weiter zu schärfen. Abschließend möchten wir Ihnen für Ihr konstruktives Feedback und die offenen Worte danken, auch im Hinblick auf den Wunsch nach mehr Herzlichkeit und einem durchgängig willkommenen Gefühl. Nur durch Ihre Rückmeldung gelingt es uns, das Erlebnis für unsere Gäste stetig weiter zu entwickeln. Wir hoffen, dass Sie die positiven Aspekte Ihres Aufenthalts in angenehmer Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager