Bewertungen

Bewertung:
Das Hotel bietet unglaublichen Komfort und lässt keine Wünsche offen. Das Zimmer war top, das Frühstück und Abendessen ein wahrer Gaumengenuss. Die Lage neben der Gondel ist zum Schifahren optimal, das Pool und die Sauna zum Relaxen danach perfekt.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sowohl den Komfort unseres Hauses als auch die Ausstattung und die Annehmlichkeiten in Ihrem Zimmer als perfekt empfunden haben. Besonders schön ist zu hören, dass Sie das Frühstück und Abendessen als kulinarische Höhepunkte erlebt haben und sich auch die Lage unseres Resorts direkt an der Gondel als großer Vorteil für Ihr Skierlebnis erwiesen hat. Ihr Lob für den Pool- und Saunabereich sowie die durchgehend hervorragenden Bewertungen in sämtlichen Bereichen – von der Sauberkeit über die Freundlichkeit an der Rezeption bis zu Move & Relax – sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und tägliche Motivation. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr rundum positives Feedback. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Das Hotel besticht durch seine gute Lage, der Freundlichkeit der Mitarbeiter und seinem Sport-/Relaxangebot. Völlig unangmessen hingegen ist das Hinweisschild am Restauranteingang dort auf eine Platzzuweisung zu warten. 10 Minuten kam niemand und an den Folgetagen wurden wir ständig neu platziert. Erst am letzten Abend gab es ein Tisch mit Namensschild. Der umweltfreundliche Verzicht auf die Zimmerreinigung gibt in diesem Haus leider keine Boni, wie es andernorts üblich ist. Stattdessen ruhen sich Reinigungskräfte bei offener Tür in Gästebetten aus. Und wenn um Reinigung gebeten wird, werden Gläser im Zimmer stehen gelassen, Müll- und Hygienebeutel vergessen. Bedauerlich für ein solches Haus.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere die zentrale Lage unseres Hauses, die Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie das vielseitige Sport- und Relaxangebot als besonders positiv empfunden haben. Auch Ihre lobenden Worte zu Rezeption, Move & Relax Bereich und der Sauberkeit verstehen wir als wertvolle Anerkennung für unser gesamtes Team. Ihre detaillierten Hinweise zum Ablauf im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit der Wartezeit auf die Platzzuweisung und dem wiederholten Wechsel der Tischzuweisung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Eine durchgängige und strukturierte Betreuung gerade im gastronomischen Bereich ist für einen erholsamen Aufenthalt essenziell, weshalb Ihr Feedback für uns von hoher Bedeutung ist. Ebenso nehmen wir Ihre Beobachtungen im Zusammenhang mit der Zimmerreinigung und dem Umgang mit umweltfreundlichen Maßnahmen aufmerksam zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck bezüglich der Reinigungskräfte und der Qualität der Zimmerreinigung nicht den Standards entsprochen hat, die wir uns für unsere Gäste setzen. Ihr Hinweis, dass auf den freiwilligen Verzicht der Zimmerreinigung keine Wertschätzung erfolgt und die Ausführung der Reinigung selbst Anlass zur Kritik gab, ist für uns ein wichtiges Signal, welches wir intern sorgfältig besprechen werden. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre differenzierten Rückmeldungen und versichern Ihnen, dass wir Ihre Erfahrungen zum Anlass nehmen, unsere Prozesse und Serviceleistungen zu reflektieren und gezielt zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie dennoch einige positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten und würden uns freuen, Sie zu einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Nicht gut war die Ankunft um 21.15. Uns wurde mitgeteilt, das es kein Essen mehr gibt, nicht einmal mehr eine kalte Platte. Auch wurde uns mitgeteilt, das es nicht möglich ist, einen Geburtstagskuchen zu erhalten, diese müsse 1 Woche vorher bestellt werden. Auch wurde in unserem Zimmer nicht das Bett für die Kinder vorbereitet. Die Ankunft war alles andere als höchstes Niveau. Dennoch hat uns der Aufenthalt wieder gefallen, die Lage, das Zimmer, der Spa Bereich sind Top und auch die Freundlichkeit im Gastronimoe bereich hat sich im Vergleich zum Vorjahr verbessert. Das Essen ist gut, könnte aber noch besser sein, z.B. war das Fleisch bei 1-2 Abenden ziemlich zäh.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Ankommen im Haus von mehreren Enttäuschungen begleitet war. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer späten Anreise kein Essen mehr erhalten konnten und auch die Möglichkeit für einen Geburtstagskuchen kurzfristig nicht bestand. Ebenso nachvollziehbar ist Ihr Unmut darüber, dass das Bett für Ihre Kinder nicht rechtzeitig vorbereitet war – das entspricht in keiner Weise unserem angestrebten Standard für einen gelungenen Start in den Urlaub. Umso mehr freut es uns zu lesen, dass Sie während Ihres Aufenthaltes viele positive Aspekte erlebt haben: Die hochwertige Lage, das Zimmer und insbesondere der Spa-Bereich konnten Sie erneut überzeugen. Es ist schön zu hören, dass Ihnen die gesteigerte Freundlichkeit im Gastronomiebereich im Vergleich zum Vorjahr positiv aufgefallen ist und Sie unser kulinarisches Angebot insgesamt als gut empfunden haben. Ihre Rückmeldung zur Fleischqualität nehmen wir sehr ernst und betrachten diese als wertvolle Anregung zur Verbesserung unseres Speisenangebots. Für Ihr differenziertes Feedback danken wir Ihnen sehr. Es ermöglicht uns, gezielt an den genannten Punkten zu arbeiten und unseren Service weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie behalten trotz der genannten Startschwierigkeiten Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie zu einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Kompetenz und Logistik im Restaurant nicht vorhanden, bei Zimmerbezug Papiermüll in Lade Badetuch nicht gewechselt Keine Wärmevorrichtung für Schischuhe Lage des Hotels, Speisenqualität waren top
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen insbesondere die Lage unseres Resorts und die Qualität der angebotenen Speisen positiv in Erinnerung geblieben sind. Auch Ihr Lob für den Komfort des Zimmers, den Relax Bereich sowie die unkomplizierte Online-Buchung wissen wir sehr zu schätzen. Es ist uns ein großes Anliegen, bestmögliche Rahmenbedingungen für einen angenehmen Aufenthalt zu schaffen. Wir bedauern gleichzeitig, dass Ihre Erfahrungen in anderen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Organisation und Kompetenz im Restaurant, zum Papiermüll bei Zimmerbezug sowie zum fehlenden Tausch der Badetücher nehmen wir sehr ernst. Ebenso verstehen wir Ihren Wunsch nach einer Wärmevorrichtung für Skischuhe – gerade nach einem aktiven Tag ist dies ein spürbarer Komfortfaktor. Um Ihrem Anliegen also direkt eine Lösung zu bieten: Die Skischuh-Vorrrichtungen sind in der Nacht zwischen Mitternacht und 06:00 Uhr beheizt. Je nachdem, zu welchem Zeitpunkt Sie somit Skifahren gegangen sind, kann es durchaus sein, dass wenig bis keine Resthitze vorhanden war. Ihre Rückmeldungen geben uns wertvolle Ansätze, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und künftige Abläufe den Erwartungen unserer Gäste noch besser anzupassen. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und Ihr detailliertes Feedback. Es hilft uns, an der Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu arbeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Frisches Obst, Studentenfutter im Wellness Bereich fehlte
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie viele Bereiche Ihres Aufenthalts – von der hervorragenden Lage und dem gastronomischen Angebot bis hin zur Freundlichkeit an der Rezeption und dem Komfort im Zimmer – besonders positiv hervorheben. Ihre hohen Bewertungen für Erlebniswert, Zimmer und die unkomplizierte Buchung sind eine schöne Bestätigung und Motivation für unser gesamtes Team. Ihren Hinweis bezüglich des fehlenden frischen Obstes und Studentenfutters im Wellnessbereich nehmen wir mit großem Interesse zur Kenntnis. Wir verstehen, dass kleine Aufmerksamkeiten großen Einfluss auf das Wohlbefinden unserer Gäste haben und schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung sehr. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen (auch an Ihren entzückenden Sohn), Theresa Front Office & Guest Relations