Bewertungen

Bewertung:
Wir haben 500€ pro Nacht bei Ihnen bezahlt und im Hinblick auf diesen Preis stimmt die Leistung nicht. Das Essen entspricht nicht dieser Preiskategorie und die Bedienung im Restaurant ist unaufmerksam und vor allen unmotiviert. Eine Ausnahme ist der Barkeeper, der hat verstanden was der Gast wünscht. Als Abschluss habe wir eine Tasche mit meinen Brillen vergessen und noch am selben Tag darum gebeten uns diese nachzusenden. Stand 5 Tage später ist das noch nicht erfolgt auch auf mehrmalige Nachfrage hin. Es muss eine Karteikarte hinterlegt werden bei 3000€ Umsatz für 5 Nächte! Das ist ordnet sich in den schlechten Services ein und deshalb kann hier nur ein schlechte Bewertung folgen. Wir sind selbst Gastronomen und im Hotelgewerbe tätig und können einschätzen was Preis / Leistung bedeutet. In Ihrem Haus stimmt das nicht. Das sollten Sie verbessern. MfG Heckel
Antwort:
Sehr geehrter Gast, erst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werde diese nutzen um intern die Prozesse zu verbessern. Mit besten Wünschen aus dem Tiroler Unterland Hauke Majewsky Front Office Manager

Bewertung:
Lage, Personal, Ausstattung top
Antwort:
Sehr geehrter Gast, Es freut uns sehr, dass Sie die Lage, den Service unseres Teams und die Ausstattung unseres Hauses besonders hervorheben. Ihre ausgezeichneten Bewertungen für die Sauberkeit, die Rezeption, das Zimmer sowie den gastronomischen Bereich sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Bestätigung und Motivation. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Bewertung hinsichtlich des Preis-Leistungsverhältnisses, der Gesamtleistung sowie der Bereiche Move & Relax sehr aufmerksam zur Kenntnis. Ihr differenziertes Feedback hilft uns, unser Angebot und unsere Abläufe auch in diesen Punkten stetig weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in positiver Erinnerung behalten. Es würde uns freuen, Sie zu einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Es hat uns ( vor allem in der Preiskategorie) oft ein bisschen das Auge für‘s Detail gefehlt. Es gab beispielsweise eine glutenfreie Ecke, diese war jedoch nicht der Rede Wert. Auch das Salatbuffet oder die vegetarischen Optionen waren manchmal etwas limitiert. Personal: Rezeption bei Kontakt sehr nett, aber scheinbar viel zu tun sodass man beim Durchqueren meist ignoriert wurde. Gibt einfach ein nicht so sehr wilkommenes Gefühl, dasselbe empfanden wir bei vielen Mitarbeitern im Restaurant. Oft keine Kommunikation/ Augenkontakt beim abräumen unserer Tische/ betreten des Raumes. Eine tolle Ausnahme war da unser Abendkellner, der Koch morgens am Eier-Buffet und der nette blonde Herr der uns unseren Tisch eingeteilt hatte. Die blonde Dame im Relax Bereich scheint hingegen ihre Arbeit nicht sehr zu mögen, selbst beim Bitten um neue Becher (da im Saunabereich nichts davon mehr da war) ignorierte sie den bereits vorhandenen Stapel neben sich weiter und meinte das mache sie später irgendwann mal. Wir durften uns welche vom vorderen Bereich nehmen, aber was ist mit allen anderen? Auch schade, dass eine der Infrarotkammern nicht nutzbar war (piept immer), und es kein Tauchbecken gab. Das Wasser im beheizten Pool war teils recht kalt, wie auch die gesamte Temperatur im Relaxbereich. Generell empfanden wir die Saunen auch an verschiedenen Tageszeiten als sehr voll. Was war toll? Neben den einzelnen Personen im Service: - Entsafter morgens am Buffet - morgens freie Platzwahl - Zimmer war mega, bis auf Kleigkeiten wie die kaputte Badklinke/ Loch im abgetragenen Bademantel - Skidepot großartig - late checkout und kleine Mitgabe für die Reise Allgemein hätten wir uns etwas mehr Wärme und Herzlichkeit gewünscht, ansonsten hatten wir einen schönen Aufenthalt. Vielen Dank!
Antwort:
Sehr geehrter Gast, Es freut uns sehr, dass Sie die Großzügigkeit des Zimmers, die Ausstattung des Skidepots, den unkomplizierten Late Check-out sowie kleine Aufmerksamkeiten zur Abreise positiv hervorheben. Auch die Sauberkeit, die zentrale Lage sowie der Entsafter und die freie Platzwahl am Frühstücksbuffet tragen in Ihren Augen zu einem gelungenen Aufenthalt bei. Besonders freut es uns, dass Sie einzelnen Teammitgliedern, etwa an der Rezeption, im Restaurantservice und am Morgenbuffet, ein ausdrückliches Lob aussprechen – diese Wertschätzung geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen zu den Bereichen Gastronomie, Service und Move & Relax aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass Sie in Bezug auf Details, die Auswahl an glutenfreien und vegetarischen Speisen sowie die Herzlichkeit im Umgang mit Gästen nicht in allen Momenten das Niveau angetroffen haben, das Sie sich zurecht erwartet haben. Ihre Hinweise zur Atmosphäre beim Durchqueren der Rezeption wie auch zur zurückhaltenden Kommunikation im Restaurant sind uns sehr wichtig. Es ist unser Anspruch, dass sich jeder Gast willkommen fühlt; daher werden wir diese Rückmeldungen in unserer internen Schulung und im täglichen Miteinander aufnehmen. Ihre Anmerkungen zum Wellnessbereich – von fehlenden Bechern über die Verfügbarkeit der Infrarotkabinen, Temperaturen bis hin zur Auslastung der Saunen – nehmen wir sehr ernst. Auch die Hinweise zu kleinen Mängeln wie der defekten Badklinke oder dem Zustand des Bademantels werden wir zum Anlass nehmen, unsere Qualitätsprozesse weiter zu schärfen. Abschließend möchten wir Ihnen für Ihr konstruktives Feedback und die offenen Worte danken, auch im Hinblick auf den Wunsch nach mehr Herzlichkeit und einem durchgängig willkommenen Gefühl. Nur durch Ihre Rückmeldung gelingt es uns, das Erlebnis für unsere Gäste stetig weiter zu entwickeln. Wir hoffen, dass Sie die positiven Aspekte Ihres Aufenthalts in angenehmer Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Das Hotel ist relativ modern eingerichtet und insgesamt sehr angenehm. Der Aufenthalt hat mir gut gefallen. Im Wellnessbereich waren leider an zwei Tagen zu wenige Becher vorhanden. Eine größere Auswahl an Früchten wäre wünschenswert. Der Barbereich könnte ebenfalls verbessert werden, da er eher klein, der Sitzbereich etwas versteckt und nicht besonders einladend wirkt. Zudem wäre ein Mittagssnack wünschenswert, so wie man es von anderen Hotels mit 3/4-Verpflegung kennt. Insgesamt aber ein schöner Aufenthalt mit Verbesserungspotenzial.
Antwort:
Sehr geehrte Gast, Es freut uns sehr, dass Ihnen die moderne Gestaltung unseres Hauses und das Ambiente zugesagt haben und Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden haben. Insbesondere Ihre positiven Rückmeldungen zur Lage, Sauberkeit und den Abläufen an der Rezeption wissen wir sehr zu schätzen und leiten diese Anerkennung gerne an unser gesamtes Team weiter. Ihre Hinweise zu den Bereichen Wellness und Bar nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass es an einzelnen Tagen zu Engpässen bei den Bechern kam und verstehen Ihren Wunsch nach einer größeren Obstvielfalt. Auch Ihre Anmerkung zum Barbereich, insbesondere hinsichtlich der Gestaltung und Atmosphäre, sowie Ihr Wunsch nach einem Mittagssnack, bieten wertvolle Anregungen. Ihr differenziertes Feedback zeigt uns auf, wo wir unser Angebot gezielt weiterentwickeln können, um den Erwartungen unserer Gäste noch besser zu entsprechen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen und konstruktiven Worte sowie für die insgesamt positive Einschätzung Ihres Aufenthalts. Ihre Bewertung ist für uns ein wertvoller Impuls, unser Dienstleistungsangebot weiter zu optimieren. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Vermisst haben wir gar nichts. Das Zimmer war schön, das Personal war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Sehr sauberes Hotel, trotz Schneematsch.
Antwort:
Sehr geehrter Stettner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten. Es freut uns ganz besonders, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und sowohl die Atmosphäre Ihres Zimmers als auch den Service unseres Teams in allen Bereichen als sehr angenehm erlebt haben. Ihre Anerkennung für Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz unseres Personals ist für uns eine große Motivation. Dass die Sauberkeit unseres Hauses, selbst bei herausfordernden Wetterbedingungen, Ihren Erwartungen entsprochen hat, freut uns ebenfalls sehr. Wir wissen Ihre ausgezeichneten Bewertungen für Lage, Erlebniswert, Preis-Leistungsverhältnis, Gastronomie, den Move&Relax Bereich und die Rezeption außerordentlich zu schätzen. Ihr positives Feedback zur Online-Buchung und zur Weiterempfehlungsbereitschaft ist für unser gesamtes Team eine wundervolle Bestätigung. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager