Bewertungen

Bewertung:
wir waren ganz enttäuscht, dass wir kein Diner bekommen in Restaurant. Wir hätten gebucht (booking.com) nur mit Frühstuck, weil er nichts anders gab, aber in Restaurant gab es kein Platz.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie die Lage unseres Resorts, die Sauberkeit, den Fitness- und Wellnessbereich sowie das Preis-Leistungsverhältnis insgesamt positiv bewertet haben. Auch dass Sie mit Ihrem Zimmer und verschiedenen Erlebnisbereichen zufrieden waren, wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie bei Ihrem Besuch im Restaurant kein Abendessen erhalten konnten und dadurch enttäuscht waren. Wir verstehen, dass dies für Sie eine unerwartete Einschränkung Ihrer Urlaubserfahrung war, insbesondere da im Vorfeld keine andere Auswahloption bei der Buchung verfügbar war und vor Ort kein Platz mehr im Restaurant zur Verfügung stand. Ihre Bewertung der Gastronomie nehmen wir mit besonderem Bedauern zur Kenntnis, da es unser Anspruch ist, allen Gästen ein rundum gelungenes kulinarisches Erlebnis zu ermöglichen. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Abläufe rund um die Verfügbarkeit und Reservierung im Restaurant weiter zu prüfen, damit solche Situationen in Zukunft besser vermieden werden können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie trotz dieses Umstands einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Super Lage, freundliches Personal.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die ausgezeichnete Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zu Sauberkeit, dem Service an der Rezeption und dem Wellnessbereich wissen wir besonders zu schätzen – solche Bewertungen sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation. Ihre Einschätzungen zu weiteren Bereichen wie Zimmer, Gastronomie, Preis-Leistungsverhältnis, Erlebniswert sowie zum unkomplizierten Buchungsprozess nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr differenziertes Feedback hilft uns, unser Angebot gezielt weiterzuentwickeln und den Aufenthalt für unsere Gäste stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
ein Spielraum für Kinder wäre noch schön!
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie in zahlreichen Bereichen – von der Lage, Sauberkeit, dem Zimmerkomfort bis hin zum Preis-Leistungsverhältnis, Erlebniswert und der unkomplizierten Buchung – rundum zufrieden waren. Ihr Lob für den Move & Relax Bereich, den Wellnessbereich sowie die guten Bewertungen an der Rezeption und in der Gastronomie bedeuten unserem gesamten Team eine wertvolle Anerkennung. Ihren Hinweis bezüglich eines Spielraums für Kinder nehmen wir mit großem Interesse zur Kenntnis. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig familienfreundliche Angebote sind, um den Aufenthalt für Gäste allen Altersgruppen noch angenehmer zu gestalten. Solche Anregungen sind für uns besonders wertvoll, da sie uns helfen, unser Angebot gezielt weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie denken noch lange gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Assistant Front Office Manager

Bewertung:
Krystian von der Bar ist ein super Typ! Ihr habt keine Klimaanlage? Wieso gibt es keinen Kühlschrank? Im Winter OK aber im Sommer?
Antwort:
Sehr geehrte Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie unseren Kollegen von der Bar hervorheben und Sie zahlreiche Bereiche wie Sauberkeit, Erlebniswert, Move & Relax Bereich sowie die Betreuung an der Rezeption in Ihrer Rückmeldung positiv bewerten. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben dies gerne intern weiter. In den Sommermonaten stellen wir die Niedertemperaturheizung um. Im Winter ist keine Klimaanlage verfügbar, das stimmt. Minibars in den Zimmern sind in Kombination mit unserem Ernährungskonzept eher gegenläufig. Daher haben wir hier sehr unterschiedliche Rückmeldungen erhalten und uns gegen Minibars entschieden. Wir haben Kühlschränke getrennt von unseren Kühlhäusern in denen wir gerne für unsere Gäste Lebensmittel oder Medikamente einlagern. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt auch weiterhin in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie zu einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
+ Die Hotelmitarbeiter waren allesamt freundlich, hilfsbereit & zuvorkommend. - Zimmer 315 hat die beste Zeit offensichtlich hinter sich. Die Bettumrandung ist beschädigt, der Bezug der Couch ist stark fleckig. Es wirkt schäbig und vermittelt kein Wohlfühlambiente. - Im Wellnessbereich fehlt in der Dusche eine Handbrause, Schimmelflecken an der Duschabtrennung, der Heißwasserspender ist defekt, Schränke in der Nähe des Duschbereiches quellen auf, der Außenbereich wurde nur marginal von Schnee und Eis befreit. Insgesamt bekommt man den Eindruck, dass hier scheinbar Kostenminimierung absolut im Fokus steht und dafür beim Inventar auf Verschleiß gefahren wird. In Summe schade, wir hatten das Hotel in besserer Erinnerung.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Zuvorkommenheit unserer Mitarbeiter sowie die unkomplizierte Buchung und die Lage des Resorts als positive Aspekte hervorheben. Ihr lobendes Feedback hierzu geben wir gerne an das Team weiter, denn solche Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Bestätigung. Gleichzeitig bedauern wir außerordentlich, dass Sie mit dem Zustand der Zimmer sowie mit einigen Bereichen im Wellnessbereich nicht zufrieden waren und dies den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts deutlich beeinträchtigt hat. Ihre Beschreibungen zu Abnützungserscheinungen am Inventar, dem Zustand der Couch, den Mängeln im Sanitärbereich und der Außenanlage im Spa haben wir mit großem Ernst zur Kenntnis genommen. Wir verstehen sehr gut, dass solche Details das Wohlfühlambiente maßgeblich beeinflussen – gerade wenn Sie unser Haus bereits in bester Erinnerung hatten. Einige der Punkte die Sie ansprechen werden wir bereits nach dieser Wintersaison beheben, da wir eine Revision bereits geplant haben. Einige Aspekte Ihres Feedbacks bringen uns stark weiter und zeigen, wo wir einen noch klareren Fokus setzen möchten. Ihr Eindruck, dass aktuell verstärkt der Fokus auf Kostenminimierung gelegt wird, trifft uns und ist nicht der Anspruch, den wir an die Qualität unseres Angebots stellen. Wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass, die genannten Punkte intern gezielt zu behandeln und unsere Prozesse noch kritischer zu hinterfragen. Für Ihre offenen Worte danken wir Ihnen ausdrücklich. Sie helfen uns, die Perspektive unserer Gäste besser zu verstehen und unseren Standard weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager