Bewertungen

Bewertung:
Nicht gut war die Ankunft um 21.15. Uns wurde mitgeteilt, das es kein Essen mehr gibt, nicht einmal mehr eine kalte Platte. Auch wurde uns mitgeteilt, das es nicht möglich ist, einen Geburtstagskuchen zu erhalten, diese müsse 1 Woche vorher bestellt werden. Auch wurde in unserem Zimmer nicht das Bett für die Kinder vorbereitet. Die Ankunft war alles andere als höchstes Niveau. Dennoch hat uns der Aufenthalt wieder gefallen, die Lage, das Zimmer, der Spa Bereich sind Top und auch die Freundlichkeit im Gastronimoe bereich hat sich im Vergleich zum Vorjahr verbessert. Das Essen ist gut, könnte aber noch besser sein, z.B. war das Fleisch bei 1-2 Abenden ziemlich zäh.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Ankommen im Haus von mehreren Enttäuschungen begleitet war. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer späten Anreise kein Essen mehr erhalten konnten und auch die Möglichkeit für einen Geburtstagskuchen kurzfristig nicht bestand. Ebenso nachvollziehbar ist Ihr Unmut darüber, dass das Bett für Ihre Kinder nicht rechtzeitig vorbereitet war – das entspricht in keiner Weise unserem angestrebten Standard für einen gelungenen Start in den Urlaub. Umso mehr freut es uns zu lesen, dass Sie während Ihres Aufenthaltes viele positive Aspekte erlebt haben: Die hochwertige Lage, das Zimmer und insbesondere der Spa-Bereich konnten Sie erneut überzeugen. Es ist schön zu hören, dass Ihnen die gesteigerte Freundlichkeit im Gastronomiebereich im Vergleich zum Vorjahr positiv aufgefallen ist und Sie unser kulinarisches Angebot insgesamt als gut empfunden haben. Ihre Rückmeldung zur Fleischqualität nehmen wir sehr ernst und betrachten diese als wertvolle Anregung zur Verbesserung unseres Speisenangebots. Für Ihr differenziertes Feedback danken wir Ihnen sehr. Es ermöglicht uns, gezielt an den genannten Punkten zu arbeiten und unseren Service weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie behalten trotz der genannten Startschwierigkeiten Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie zu einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Kompetenz und Logistik im Restaurant nicht vorhanden, bei Zimmerbezug Papiermüll in Lade Badetuch nicht gewechselt Keine Wärmevorrichtung für Schischuhe Lage des Hotels, Speisenqualität waren top
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen insbesondere die Lage unseres Resorts und die Qualität der angebotenen Speisen positiv in Erinnerung geblieben sind. Auch Ihr Lob für den Komfort des Zimmers, den Relax Bereich sowie die unkomplizierte Online-Buchung wissen wir sehr zu schätzen. Es ist uns ein großes Anliegen, bestmögliche Rahmenbedingungen für einen angenehmen Aufenthalt zu schaffen. Wir bedauern gleichzeitig, dass Ihre Erfahrungen in anderen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Organisation und Kompetenz im Restaurant, zum Papiermüll bei Zimmerbezug sowie zum fehlenden Tausch der Badetücher nehmen wir sehr ernst. Ebenso verstehen wir Ihren Wunsch nach einer Wärmevorrichtung für Skischuhe – gerade nach einem aktiven Tag ist dies ein spürbarer Komfortfaktor. Um Ihrem Anliegen also direkt eine Lösung zu bieten: Die Skischuh-Vorrrichtungen sind in der Nacht zwischen Mitternacht und 06:00 Uhr beheizt. Je nachdem, zu welchem Zeitpunkt Sie somit Skifahren gegangen sind, kann es durchaus sein, dass wenig bis keine Resthitze vorhanden war. Ihre Rückmeldungen geben uns wertvolle Ansätze, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und künftige Abläufe den Erwartungen unserer Gäste noch besser anzupassen. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und Ihr detailliertes Feedback. Es hilft uns, an der Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu arbeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Frisches Obst, Studentenfutter im Wellness Bereich fehlte
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie viele Bereiche Ihres Aufenthalts – von der hervorragenden Lage und dem gastronomischen Angebot bis hin zur Freundlichkeit an der Rezeption und dem Komfort im Zimmer – besonders positiv hervorheben. Ihre hohen Bewertungen für Erlebniswert, Zimmer und die unkomplizierte Buchung sind eine schöne Bestätigung und Motivation für unser gesamtes Team. Ihren Hinweis bezüglich des fehlenden frischen Obstes und Studentenfutters im Wellnessbereich nehmen wir mit großem Interesse zur Kenntnis. Wir verstehen, dass kleine Aufmerksamkeiten großen Einfluss auf das Wohlbefinden unserer Gäste haben und schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung sehr. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen (auch an Ihren entzückenden Sohn), Theresa Front Office & Guest Relations

Bewertung:
Die unaufdringliche Freundlichkeit, die Pools, die Einrichtung und Farbgebung im Zimmer
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie die dezente Freundlichkeit unseres Teams, sowie die Gestaltung und das Farbkonzept Ihres Zimmers als angenehm empfunden haben. Auch die Pools und der insgesamt stimmige Eindruck tragen maßgeblich zu Ihrem Wohlbefinden bei, was uns sehr erfreut. Ihre durchweg ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen – von der Lage, Sauberkeit und Gastronomie bis hin zu Move & Relax sowie dem unkomplizierten Buchungsprozess – sind für unser gesamtes Team eine große Anerkennung und Motivation. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Die Vielfalt war schön und die Flexibilität für alle Familienmitglieder. Es war rundum schön und wir kommen gern wieder. Uns persönlich war es "zu warm" im gesamten Zimmer und Hotel Bereich. Ich hätte gern das Zimmer etwas weniger geheizt aber das ist natürlich ein persönliches Empfinden.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Vielfalt und Flexibilität unseres Angebots als besonders angenehm für alle Familienmitglieder wahrgenommen haben. Zu lesen, dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten und gerne wiederkommen möchten, ist für unser gesamtes Team eine große Anerkennung und Motivation. Ihre ausgezeichneten Bewertungen in zahlreichen Bereichen – von der Lage, Sauberkeit, dem Erlebniswert bis hin zu Rezeption, Zimmer, Move & Relax sowie dem unkomplizierten Buchungsprozess – schätzen wir sehr und verstehen dies als Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Für Ihren Hinweis bezüglich der Temperatur in Zimmer und öffentlichen Bereichen danken wir Ihnen ebenso. Wir wissen, dass das persönliche Wohlbefinden sehr individuell ist und nehmen Ihre Anmerkung aufmerksam zur Kenntnis, um auch in diesem Punkt möglichst viele Bedürfnisse zu berücksichtigen. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns zu begrüßen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations