Gästebewertungen

Antwort:

Sehr geehrte Teresa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie die Freundlichkeit und Servicebereitschaft unseres Teams während Ihres Seminars vermisst haben. Die von Ihnen geschilderten unfreundlichen Aussagen und die fehlende Unterstützung sowohl an der Bar als auch bei der Versorgung während der Kaffeepause entsprechen keinesfalls unserem üblichen Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Anliegen bezüglich der Teetassen mehrfach vorbringen mussten, ohne eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten – insbesondere bei einer Veranstaltung mit einer so großen Teilnehmerzahl. Leider waren die Gepäckwägen zu dieser Zeit sehr begehrt und bei vielen Anreisen zugleich herrscht hier ein Engpass. Wir hoffen auf ihr Verständnis. Wir haben ihre Bewertung auf Tripadvisor auch zur Kenntnis genommen und wir sind stehts bemüht uns zu verbessern. Dass Sie dennoch einige Aspekte wie die Lage des Resorts sowie den unkomplizierten Buchungsprozess als positiv empfunden haben, wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass unser gastronomisches Angebot nicht überzeugen konnte und auch die weiteren Bereiche nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback gibt uns wichtige Hinweise, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen noch einige angenehme Erinnerungen mitnehmen konnten. Mit sportlichen Grüßen, Frank Schauer Direktion

Antwort:

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie das Gefühl hatten, es wäre nicht ausreichend Personal vorhanden gewesen, um Handtücher nachzufüllen oder für Sauberkeit zu sorgen. Die Verfügbarkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams sind für das Wohlbefinden unserer Gäste sehr wichtig, daher ist uns Ihre Rückmeldung ein wertvoller Hinweis. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie dennoch beim nächsten Mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Front Office

Antwort:

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Urlaub bei uns in vollen Zügen genießen konnten und unser Haus für Sie den passenden Rahmen für erholsame Tage geboten hat. Besonders Ihre lobenden Worte zu unserem Schwimmbad, der Sauna sowie der Rezeption und der Gastronomie wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback zur Bar nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis – schön, dass Sie dort angenehme Stunden verbracht haben, auch wenn die Atmosphäre noch etwas belebter hätte sein dürfen. Wir hoffen, Sie nehmen viele schöne Erinnerungen mit nach Hause und würden uns freuen, Sie auch bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Front Office

Antwort:

Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung! Wir freuen uns schon, Sie das nächste Mal bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch ein schönes Wochenende, mit sportlichen Grüßen, Theresa Front Office

Antwort:

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt in unserem Haus entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Kreativität und Qualität unserer Küche so positiv hervorheben. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Küchenteam, weiterhin auf hohem Niveau zu arbeiten. Ebenso schön ist es zu hören, dass Sie sich in unserem Hotel rundum wohlfühlen und unsere Schwimm- und Saunabereiche sowie die Zimmer mit Ortssicht genießen konnten. Ihren Hinweis zur Sauberkeit im Speiseraum nehmen wir sehr ernst. Die Atmosphäre während der Mahlzeiten ist ein zentraler Bestandteil des Wohlfühlerlebnisses. Wir werden Ihre Rückmeldung intern weitergeben, um unsere Standards und Abläufe noch gezielter zu überprüfen. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen auch die Lage unseres Hauses für sportliche Aktivitäten wie Radfahren und Wandern zusagt und Sie an der Rezeption sowie mit der Online-Buchung rundum zufrieden sind. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr wiederholtes Vertrauen und freuen uns schon sehr, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Front Office