Bewertungen

Bewertung:
+ Die Hotelmitarbeiter waren allesamt freundlich, hilfsbereit & zuvorkommend. - Zimmer 315 hat die beste Zeit offensichtlich hinter sich. Die Bettumrandung ist beschädigt, der Bezug der Couch ist stark fleckig. Es wirkt schäbig und vermittelt kein Wohlfühlambiente. - Im Wellnessbereich fehlt in der Dusche eine Handbrause, Schimmelflecken an der Duschabtrennung, der Heißwasserspender ist defekt, Schränke in der Nähe des Duschbereiches quellen auf, der Außenbereich wurde nur marginal von Schnee und Eis befreit. Insgesamt bekommt man den Eindruck, dass hier scheinbar Kostenminimierung absolut im Fokus steht und dafür beim Inventar auf Verschleiß gefahren wird. In Summe schade, wir hatten das Hotel in besserer Erinnerung.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Zuvorkommenheit unserer Mitarbeiter sowie die unkomplizierte Buchung und die Lage des Resorts als positive Aspekte hervorheben. Ihr lobendes Feedback hierzu geben wir gerne an das Team weiter, denn solche Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Bestätigung. Gleichzeitig bedauern wir außerordentlich, dass Sie mit dem Zustand der Zimmer sowie mit einigen Bereichen im Wellnessbereich nicht zufrieden waren und dies den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts deutlich beeinträchtigt hat. Ihre Beschreibungen zu Abnützungserscheinungen am Inventar, dem Zustand der Couch, den Mängeln im Sanitärbereich und der Außenanlage im Spa haben wir mit großem Ernst zur Kenntnis genommen. Wir verstehen sehr gut, dass solche Details das Wohlfühlambiente maßgeblich beeinflussen – gerade wenn Sie unser Haus bereits in bester Erinnerung hatten. Einige der Punkte die Sie ansprechen werden wir bereits nach dieser Wintersaison beheben, da wir eine Revision bereits geplant haben. Einige Aspekte Ihres Feedbacks bringen uns stark weiter und zeigen, wo wir einen noch klareren Fokus setzen möchten. Ihr Eindruck, dass aktuell verstärkt der Fokus auf Kostenminimierung gelegt wird, trifft uns und ist nicht der Anspruch, den wir an die Qualität unseres Angebots stellen. Wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass, die genannten Punkte intern gezielt zu behandeln und unsere Prozesse noch kritischer zu hinterfragen. Für Ihre offenen Worte danken wir Ihnen ausdrücklich. Sie helfen uns, die Perspektive unserer Gäste besser zu verstehen und unseren Standard weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Tolle Lage und Personal. Wellness zum Entspannen
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie vor allem die ausgezeichnete Lage unseres Resorts und die Freundlichkeit unseres Teams als besonders angenehm empfunden haben. Ihr Lob für die entspannte Atmosphäre im Wellnessbereich wissen wir ebenso zu schätzen – es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns erholen konnten. Auch die durchweg hohen Bewertungen in den Bereichen Sauberkeit, Zimmer, Gastronomie sowie die unkomplizierte Buchung sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation. Ihre differenzierten Rückmeldungen, etwa zum Preis-Leistungsverhältnis, Erlebniswert und Move & Relax Bereich, dem Check in und Check out, helfen uns dabei, unser Angebot stets weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
super! nur früheres check in wäre fein
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit zahlreichen Aspekten Ihres Aufenthalts – angefangen bei der Lage, der Sauberkeit, dem Zimmer bis hin zum Erlebniswert und dem Service an der Rezeption – voll und ganz zufrieden waren. Ihr Lob für den Relax Bereich, das unkomplizierte Buchungsverfahren sowie Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft bedeuten unserem gesamten Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation. Ihren Hinweis bezüglich eines früheren Check-ins nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass ein früherer Zimmerbezug den Start in den Urlaub noch angenehmer gestalten kann und danken Ihnen für diese Anregung. Die reguläre Check-In Zeit ab 15:00 Uhr wird damit begründet, unserem Housekeeping-Team es zu ermöglichen, alle Zimmer auf ein möglichst hohes Sauberkeitsniveau zu reinigen. In manchen Tagen, wo An- und Abreisen nicht so zahlreich sind, ist daher oft ein Early-Check-In möglich - an manchen Tagen halten wir uns dann an die reguläre 15:00 Uhr Marke. Dies ist besonders an den Wochenenden der Fall. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Das Hotel bietet unglaublichen Komfort und lässt keine Wünsche offen. Das Zimmer war top, das Frühstück und Abendessen ein wahrer Gaumengenuss. Die Lage neben der Gondel ist zum Schifahren optimal, das Pool und die Sauna zum Relaxen danach perfekt.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sowohl den Komfort unseres Hauses als auch die Ausstattung und die Annehmlichkeiten in Ihrem Zimmer als perfekt empfunden haben. Besonders schön ist zu hören, dass Sie das Frühstück und Abendessen als kulinarische Höhepunkte erlebt haben und sich auch die Lage unseres Resorts direkt an der Gondel als großer Vorteil für Ihr Skierlebnis erwiesen hat. Ihr Lob für den Pool- und Saunabereich sowie die durchgehend hervorragenden Bewertungen in sämtlichen Bereichen – von der Sauberkeit über die Freundlichkeit an der Rezeption bis zu Move & Relax – sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und tägliche Motivation. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr rundum positives Feedback. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Das Hotel besticht durch seine gute Lage, der Freundlichkeit der Mitarbeiter und seinem Sport-/Relaxangebot. Völlig unangmessen hingegen ist das Hinweisschild am Restauranteingang dort auf eine Platzzuweisung zu warten. 10 Minuten kam niemand und an den Folgetagen wurden wir ständig neu platziert. Erst am letzten Abend gab es ein Tisch mit Namensschild. Der umweltfreundliche Verzicht auf die Zimmerreinigung gibt in diesem Haus leider keine Boni, wie es andernorts üblich ist. Stattdessen ruhen sich Reinigungskräfte bei offener Tür in Gästebetten aus. Und wenn um Reinigung gebeten wird, werden Gläser im Zimmer stehen gelassen, Müll- und Hygienebeutel vergessen. Bedauerlich für ein solches Haus.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere die zentrale Lage unseres Hauses, die Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie das vielseitige Sport- und Relaxangebot als besonders positiv empfunden haben. Auch Ihre lobenden Worte zu Rezeption, Move & Relax Bereich und der Sauberkeit verstehen wir als wertvolle Anerkennung für unser gesamtes Team. Ihre detaillierten Hinweise zum Ablauf im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit der Wartezeit auf die Platzzuweisung und dem wiederholten Wechsel der Tischzuweisung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Eine durchgängige und strukturierte Betreuung gerade im gastronomischen Bereich ist für einen erholsamen Aufenthalt essenziell, weshalb Ihr Feedback für uns von hoher Bedeutung ist. Ebenso nehmen wir Ihre Beobachtungen im Zusammenhang mit der Zimmerreinigung und dem Umgang mit umweltfreundlichen Maßnahmen aufmerksam zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck bezüglich der Reinigungskräfte und der Qualität der Zimmerreinigung nicht den Standards entsprochen hat, die wir uns für unsere Gäste setzen. Ihr Hinweis, dass auf den freiwilligen Verzicht der Zimmerreinigung keine Wertschätzung erfolgt und die Ausführung der Reinigung selbst Anlass zur Kritik gab, ist für uns ein wichtiges Signal, welches wir intern sorgfältig besprechen werden. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre differenzierten Rückmeldungen und versichern Ihnen, dass wir Ihre Erfahrungen zum Anlass nehmen, unsere Prozesse und Serviceleistungen zu reflektieren und gezielt zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie dennoch einige positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten und würden uns freuen, Sie zu einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations