Bewertungen

Bewertung:
Krystian von der Bar ist ein super Typ! Ihr habt keine Klimaanlage? Wieso gibt es keinen Kühlschrank? Im Winter OK aber im Sommer?
Antwort:
Sehr geehrte Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie unseren Kollegen von der Bar hervorheben und Sie zahlreiche Bereiche wie Sauberkeit, Erlebniswert, Move & Relax Bereich sowie die Betreuung an der Rezeption in Ihrer Rückmeldung positiv bewerten. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben dies gerne intern weiter. In den Sommermonaten stellen wir die Niedertemperaturheizung um. Im Winter ist keine Klimaanlage verfügbar, das stimmt. Minibars in den Zimmern sind in Kombination mit unserem Ernährungskonzept eher gegenläufig. Daher haben wir hier sehr unterschiedliche Rückmeldungen erhalten und uns gegen Minibars entschieden. Wir haben Kühlschränke getrennt von unseren Kühlhäusern in denen wir gerne für unsere Gäste Lebensmittel oder Medikamente einlagern. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt auch weiterhin in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie zu einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
+ Die Hotelmitarbeiter waren allesamt freundlich, hilfsbereit & zuvorkommend. - Zimmer 315 hat die beste Zeit offensichtlich hinter sich. Die Bettumrandung ist beschädigt, der Bezug der Couch ist stark fleckig. Es wirkt schäbig und vermittelt kein Wohlfühlambiente. - Im Wellnessbereich fehlt in der Dusche eine Handbrause, Schimmelflecken an der Duschabtrennung, der Heißwasserspender ist defekt, Schränke in der Nähe des Duschbereiches quellen auf, der Außenbereich wurde nur marginal von Schnee und Eis befreit. Insgesamt bekommt man den Eindruck, dass hier scheinbar Kostenminimierung absolut im Fokus steht und dafür beim Inventar auf Verschleiß gefahren wird. In Summe schade, wir hatten das Hotel in besserer Erinnerung.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Zuvorkommenheit unserer Mitarbeiter sowie die unkomplizierte Buchung und die Lage des Resorts als positive Aspekte hervorheben. Ihr lobendes Feedback hierzu geben wir gerne an das Team weiter, denn solche Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Bestätigung. Gleichzeitig bedauern wir außerordentlich, dass Sie mit dem Zustand der Zimmer sowie mit einigen Bereichen im Wellnessbereich nicht zufrieden waren und dies den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts deutlich beeinträchtigt hat. Ihre Beschreibungen zu Abnützungserscheinungen am Inventar, dem Zustand der Couch, den Mängeln im Sanitärbereich und der Außenanlage im Spa haben wir mit großem Ernst zur Kenntnis genommen. Wir verstehen sehr gut, dass solche Details das Wohlfühlambiente maßgeblich beeinflussen – gerade wenn Sie unser Haus bereits in bester Erinnerung hatten. Einige der Punkte die Sie ansprechen werden wir bereits nach dieser Wintersaison beheben, da wir eine Revision bereits geplant haben. Einige Aspekte Ihres Feedbacks bringen uns stark weiter und zeigen, wo wir einen noch klareren Fokus setzen möchten. Ihr Eindruck, dass aktuell verstärkt der Fokus auf Kostenminimierung gelegt wird, trifft uns und ist nicht der Anspruch, den wir an die Qualität unseres Angebots stellen. Wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass, die genannten Punkte intern gezielt zu behandeln und unsere Prozesse noch kritischer zu hinterfragen. Für Ihre offenen Worte danken wir Ihnen ausdrücklich. Sie helfen uns, die Perspektive unserer Gäste besser zu verstehen und unseren Standard weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Tolle Lage und Personal. Wellness zum Entspannen
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie vor allem die ausgezeichnete Lage unseres Resorts und die Freundlichkeit unseres Teams als besonders angenehm empfunden haben. Ihr Lob für die entspannte Atmosphäre im Wellnessbereich wissen wir ebenso zu schätzen – es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns erholen konnten. Auch die durchweg hohen Bewertungen in den Bereichen Sauberkeit, Zimmer, Gastronomie sowie die unkomplizierte Buchung sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation. Ihre differenzierten Rückmeldungen, etwa zum Preis-Leistungsverhältnis, Erlebniswert und Move & Relax Bereich, dem Check in und Check out, helfen uns dabei, unser Angebot stets weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
super! nur früheres check in wäre fein
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit zahlreichen Aspekten Ihres Aufenthalts – angefangen bei der Lage, der Sauberkeit, dem Zimmer bis hin zum Erlebniswert und dem Service an der Rezeption – voll und ganz zufrieden waren. Ihr Lob für den Relax Bereich, das unkomplizierte Buchungsverfahren sowie Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft bedeuten unserem gesamten Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation. Ihren Hinweis bezüglich eines früheren Check-ins nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass ein früherer Zimmerbezug den Start in den Urlaub noch angenehmer gestalten kann und danken Ihnen für diese Anregung. Die reguläre Check-In Zeit ab 15:00 Uhr wird damit begründet, unserem Housekeeping-Team es zu ermöglichen, alle Zimmer auf ein möglichst hohes Sauberkeitsniveau zu reinigen. In manchen Tagen, wo An- und Abreisen nicht so zahlreich sind, ist daher oft ein Early-Check-In möglich - an manchen Tagen halten wir uns dann an die reguläre 15:00 Uhr Marke. Dies ist besonders an den Wochenenden der Fall. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations

Bewertung:
Das Hotel bietet unglaublichen Komfort und lässt keine Wünsche offen. Das Zimmer war top, das Frühstück und Abendessen ein wahrer Gaumengenuss. Die Lage neben der Gondel ist zum Schifahren optimal, das Pool und die Sauna zum Relaxen danach perfekt.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sowohl den Komfort unseres Hauses als auch die Ausstattung und die Annehmlichkeiten in Ihrem Zimmer als perfekt empfunden haben. Besonders schön ist zu hören, dass Sie das Frühstück und Abendessen als kulinarische Höhepunkte erlebt haben und sich auch die Lage unseres Resorts direkt an der Gondel als großer Vorteil für Ihr Skierlebnis erwiesen hat. Ihr Lob für den Pool- und Saunabereich sowie die durchgehend hervorragenden Bewertungen in sämtlichen Bereichen – von der Sauberkeit über die Freundlichkeit an der Rezeption bis zu Move & Relax – sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und tägliche Motivation. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr rundum positives Feedback. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Guest Relations