Bewertungen

Bewertung:
Restaurant / Bar- Mitarbeiter waren meist sehr unhöflich, unbeholfen und unstrukturiert. Vertrocknete alte Blumen standen tagelang auf dem Tisch. Auch wenn wir sie weggestellt hatten, waren sie am nächsten Tag wieder da, hat auch niemanden interessiert. Teller standen viel zu lange gebraucht am Tisch. Getränke, die da waren, wurden mir bewusst verweigert. Nachtisch war TK , sehr enttäuschend für so ein Haus und teils ungenießbar.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so ausführlich darzulegen. Ihr offenes und differenziertes Feedback ist uns besonders wichtig, da es uns ermöglicht, unsere Abläufe und Leistungen aus Sicht unserer Gäste nachzuvollziehen und gezielt weiterzuentwickeln. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie im Restaurant- und Barbereich wiederholt negative Erfahrungen machen mussten. Ihre Beschreibungen rund um das Verhalten des Servicepersonals, die mangelnde Aufmerksamkeit bei Details wie den Blumen am Tisch sowie lange Wartezeiten beim Abräumen entsprechen in keiner Weise unseren Qualitätsansprüchen. Dass auch bei der Getränkeausgabe und beim Dessert der Eindruck entstanden ist, dass Ihre Wünsche nicht ernst genommen wurden, bedauern wir sehr. Ihr Hinweis auf die Qualität der Nachspeisen führt uns deutlich vor Augen, dass unser gastronomisches Angebot und die Serviceorientierung dringend kritisch überprüft werden müssen. Gleichzeitig möchten wir betonen, wie sehr wir Ihre positiven Rückmeldungen bezüglich der Lage unseres Resorts, der Sauberkeit, dem Zimmer sowie dem Erlebniswert schätzen. Ihre differenzierte Einschätzung der weiteren Bereiche – von Preis-Leistung bis hin zu Move & Relax oder dem Service an der Rezeption – nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und sehen sie als wertvolle Orientierung für unsere Weiterentwicklung. Wir danken Ihnen nochmals aufrichtig für Ihre offenen Worte. Ihre Feedback hilft uns, unser Angebot gezielt zu überprüfen und den Erwartungen unserer Gäste gerechter zu werden. Wir hoffen dennoch, dass Sie einige angenehme Erinnerungen mit nach Hause nehmen konnten. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Frontoffice

Bewertung:
Lage zum Skilift war hervorragend. Im Vergleich zum Pletzer Resort Bayrischzell war die Qualität der Mahlzeiten etwas schlechter. Bayrischzell war hervorragend. Deutlich vermisst habe ich ein Mittagstischangebit im Hotel
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Nähe unseres Resorts zum Skilift sowie den Komfort und die Ausstattung Ihres Zimmers als besonders positiv empfunden haben. Auch Ihre Rückmeldungen zur Sauberkeit, dem Wellnessbereich und dem einfachen Buchungsprozess wissen wir sehr zu schätzen und geben diese Anerkennung gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Qualität der Mahlzeiten für Sie im Vergleich zum Pletzer Resort Bayrischzell nicht das gleiche Niveau erreichen konnte und Sie ein Angebot für einen Mittagstisch vermisst haben. Ihr offenes Feedback zu diesen Punkten nehmen wir sehr ernst, da uns die kulinarische Zufriedenheit und ein vielseitiges gastronomisches Angebot für alle Gäste besonders am Herzen liegen. Ihre differenzierten Bewertungen zu weiteren Bereichen wie dem Preis-Leistungsverhältnis, der Gastronomie, dem Service an der Rezeption und dem Move Bereich helfen uns dabei, die Erwartungen unserer Gäste besser zu erkennen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir hoffen, Sie behalten dennoch angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Frontoffice

Bewertung:
Alles Top!
Antwort:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre so positive Rückmeldung! Dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben bestätig uns und motiviert uns täglich unsere Arbeit auf höchstem Niveau zu erledigen. Wir würden uns freuen Sie zu gegebener Zeit wieder zu begrüßen! Mit freundlichen Grüßen Hauke Frontoffice Manager

Bewertung:
Wir hatten einen wunderschönen Aufenthalt. Alle sehr freundlich. Die Lage ist top für Skifahrer. Ein tolles und abwechslunchsreiches Frühstück. Wir kommen definitiv wieder
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und sowohl die Freundlichkeit unseres Teams als auch die ausgezeichnete Lage für Skifahrer hervorheben. Ihr Lob für das abwechslungsreiche Frühstück sowie die durchweg höchsten Bewertungen in allen Bereichen – von Sauberkeit, Komfort, Gastronomie bis zum Move & Relax Wellnessbereich – sind für unser gesamtes Team eine schöne Anerkennung und Motivation. Zu lesen, dass Sie definitiv wiederkommen möchten, erfüllt uns mit großer Freude. Gerade dieses Vertrauen zeigt uns, dass unser tägliches Bemühen um einen gelungenen Aufenthalt wertgeschätzt wird. Wir hoffen, Sie denken noch lange gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und würden uns sehr freuen, Sie schon bald erneut willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
wir waren ganz enttäuscht, dass wir kein Diner bekommen in Restaurant. Wir hätten gebucht (booking.com) nur mit Frühstuck, weil er nichts anders gab, aber in Restaurant gab es kein Platz.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie die Lage unseres Resorts, die Sauberkeit, den Fitness- und Wellnessbereich sowie das Preis-Leistungsverhältnis insgesamt positiv bewertet haben. Auch dass Sie mit Ihrem Zimmer und verschiedenen Erlebnisbereichen zufrieden waren, wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie bei Ihrem Besuch im Restaurant kein Abendessen erhalten konnten und dadurch enttäuscht waren. Wir verstehen, dass dies für Sie eine unerwartete Einschränkung Ihrer Urlaubserfahrung war, insbesondere da im Vorfeld keine andere Auswahloption bei der Buchung verfügbar war und vor Ort kein Platz mehr im Restaurant zur Verfügung stand. Ihre Bewertung der Gastronomie nehmen wir mit besonderem Bedauern zur Kenntnis, da es unser Anspruch ist, allen Gästen ein rundum gelungenes kulinarisches Erlebnis zu ermöglichen. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Abläufe rund um die Verfügbarkeit und Reservierung im Restaurant weiter zu prüfen, damit solche Situationen in Zukunft besser vermieden werden können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie trotz dieses Umstands einige angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager