Bewertungen

Bewertung:
Wir waren schon öfter da, fühlen uns sehr wohl. Fahren Ski und zum Abschluss im Wellnessbereich ist toll. Auch die Lage, neben der Gondel und der Skipiste gefällt uns sehr. Frühstück ist super! Alles was das Herz begehrt. Abendessen war abwechslungsreich, mussten leider lange warten, bis wir bedient wurden, ebenso auf den Hauptgang, der teilweise schon kalt war.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt im Das Hohe Salve Sportresort entschieden und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns ganz besonders, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und sowohl die hervorragende Lage direkt neben der Gondel und der Skipiste als auch die entspannenden Momente in unserem Wellnessbereich schätzen. Ihr Lob für das reichhaltige Frühstück, die Sauberkeit, den Erlebniswert und das Zimmer freut unser Team sehr und ist eine schöne Bestätigung unseres stetigen Engagements. Gleichzeitig bedauern wir, dass es beim Abendessen zu längeren Wartezeiten und zu einem nicht optimal temperierten Hauptgang gekommen ist. Wir verstehen, dass dies Ihr kulinarisches Erlebnis beeinträchtigt hat und nehmen Ihr ehrliches Feedback sehr ernst. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns besonders wertvoll, um die Abläufe im Restaurant weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass auch die Abendstunden angenehm und genussvoll verlaufen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie weiterhin zu unseren wiederkehrenden Gästen zählen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Vermisst habe ich eine Kaffeemaschine im Zimmer.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie zahlreiche Aspekte Ihres Aufenthalts – von der Lage und Sauberkeit über die Servicequalität an der Rezeption bis hin zum gastronomischen Angebot sowie den Move & Relax Bereichen – so positiv hervorheben konnten. Auch Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung und die Anerkennung der unkomplizierten Buchung sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Bestätigung. Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zum Fehlen einer Kaffeemaschine im Zimmer aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass für viele Gäste ein solcher Komfort das Urlaubserlebnis bereichert. Auf Nachfrage haben wir einige Maschinen im Haus, die wir gerne für den Aufenthalt bereitstellen. Ihr offenes Feedback ist für uns eine hilfreiche Anregung, die wir im Rahmen unserer kontinuierlichen Entwicklung gerne berücksichtigen, damit wir diesen Service zukünftig aktiver anbieten. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
wir haben uns rundum wohlgefühlt und kommen gern wieder
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre äußerst positive Rückmeldung und die hervorragenden Bewertungen, die Sie in allen Bereichen Ihres Aufenthalts vergeben haben. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns vollkommen wohlgefühlt haben und unser Haus in so vielen Aspekten überzeugen konnte – von der Lage über die Sauberkeit, das kulinarische Angebot, die Zimmer und Rezeption bis hin zum Move & Relax Bereich. Besonders Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung und Ihr Wunsch, erneut zu uns zu kommen, sind für unser gesamtes Team eine große Bestätigung. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Zunächst möchten wir festhalten, dass sich das Personal sichtlich bemüht hat, sein Bestes zu geben. Allerdings war offensichtlich zu wenig Personal für die Anzahl der Gäste vorhanden. Bei einem Preisniveau in der absoluten Hochsaison erwarten wir deutlich besseren Service – und vor allem keine kaputten Betten oder Handtücher mit Löchern. Den Auftritt der Inhaberfamilie Pletzter zu Silvester hätten sie sich unserer Meinung nach sparen können. Der Hoteldirektor war nur dann präsent, wenn die Inhaber vor Ort waren und Sekt ausgeschenkt wurde. Gerade in dieser stark frequentierten Woche hätte er durchgehend anwesend sein und sein Team aktiv unterstützen müssen. Insgesamt war der Aufenthalt enttäuschend, und wir werden voraussichtlich nicht wiederkommen. Dieser Eindruck wurde auch von anderen Gästen geteilt.
Antwort:
Sehr geehrte Familie Heyer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt zu schildern. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unsere Abläufe und unseren Service gezielt weiterzuentwickeln. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt in dieser stark frequentierten Zeit nicht der Qualität entsprochen hat, die Sie von einem Haus unserer Kategorie erwarten dürfen. Insbesondere Mängel an der Ausstattung wie beschädigte Betten oder Handtücher mit Löchern entsprechen nicht unserem Anspruch. Diese Punkte wurden intern bereits aufgenommen und entsprechende Verbesserungen sind in Umsetzung, um das Aufenthaltsgefühl für unsere Gäste nachhaltig zu verbessern. Zum Thema der Präsenz der Direktion möchten wir eine kurze Klarstellung geben: Der junge Mann am Restauranteingang sowie bei der Tischplatzierung war unser operativer Direktor, Herr Frank Schauer. Er war während der gesamten Feiertage täglich im Restaurant anwesend und hat das Team aktiv in der Gästebetreuung sowie in den operativen Abläufen unterstützt. Gerade in dieser intensiven Woche war es sein Ziel, sowohl für unsere Gäste als auch für die Mitarbeiter jederzeit präsent zu sein. Dass dennoch der Eindruck entstanden ist, es sei nicht ausreichend Führung oder Unterstützung vor Ort gewesen, bedauern wir sehr. Die hohe Auslastung rund um den Jahreswechsel stellt besondere Anforderungen, dennoch ist es unser Anspruch, diesen Zeitraum professionell und auf hohem Niveau zu gestalten. Ein persönliches Gespräch mit der Direktion kann jederzeit vor Ort eingefordert werden, um Anliegen direkt zu klären und Lösungen zeitnah umzusetzen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und nehmen Ihre Rückmeldung als wertvollen Impuls mit, unsere internen Prozesse, Personaleinsatzplanung und Qualitätskontrollen weiter zu schärfen. Auch wenn Ihr Eindruck insgesamt negativ ausgefallen ist, schätzen wir Ihre Rückmeldung sehr. Mit freundlichen Grüßen Frank Schauer Operativer Direktor und Gastgeber

Bewertung:
Es war alles super. Vielen Dank an das tolle Team
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Rückmeldung und die durchwegs herausragenden Bewertungen, die Sie in allen Bereichen Ihres Aufenthalts vergeben haben. Persönlich sei uns erlaubt auch Sie an dieser Stelle als ausgesprochen angenehmen Gast hervorzuheben! Dass Sie unser Haus und die Pletzer Resorts uneingeschränkt weiterempfehlen möchten, erfüllt uns mit großer Freude und ist für uns Motivation, unseren hohen Qualitätsanspruch auch weiterhin zu leben. Danke, dass Sie so lange bei uns waren. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager