Bewertungen

Bewertung:
Wir waren rundum glücklich! So entspannt haben wir uns lange nicht mehr im Urlaub. Das Konzept wird für die Gäste hervorragend umgesetzt.
Antwort:
Hallo ihr Lieben, vielen Dank für diese tolle Rückmeldung zu eurem Aufenthalt! Gerade da Ihr ja ein par Tage bei uns gewesen seid ist es toll zu hören, dass wir euch mir unserer Move&Relax Philosophie überzeugen konnten! Es war wirklich angenehm euch über die Zeit ein bisschen besser kennen zu lernen und ich möchte an dieser Stelle unterstreichen, dass Ihr jederzeit von Herzen bei uns willkommen seid. Liebe Grüße Hauke Majewsky Rezeptionsleitung

Bewertung:
Wir lieben unsere Auszeit in der Hohen Salve und waren dieses Jahr zum 11. Mal dort. Wir finden es sehr sehr sehr schade, dass es seit 3 Sommern nicht geschafft wurde, das Kaltbecken bei der Sauna wieder in Betrieb zu nehmen. Das war früher ein riesiger Pluspunkt nach der Sauna. Das Hotel sollte vom Konzept her ein Nichtraucher-Hotel sein und das Rauchen nur draußen in ausgewiesenen Bereichen erlauben. Sehr sehr unangenehm und störend, wenn die Zimmernachbarn Rauchen und man nicht lüften kann etc. Würde auch deutlich besser zum "Move & Relax" passen. Ansonsten alles perfekt und TOP! Wir haben schon unsere 12. Urlaubs-Auszeit für 2027 gebucht und danken für die schöne Zeit bei euch.
Antwort:
Hallo Ihr Lieben, Vielen Dank für eure Treue und einmal von unserer Seite: Wir wissen die tolle Beziehung zu euch als Gäste auch sehr zu schätzen und ihr gehört einfach zu unserem Sommer dazu! Bezüglich des Tauchbeckens im Außenbereich haben wir bereits Pläne in der Schublade und auch wir hoffen diese möglichst schnell real werden zu lassen. Eure Wahrnehmung der rauchenden Gäste verstehen wir und nehmen das mit in die nächste Evaluationsrunde. Das Thema bietet seine Ambivalenzen... Im Namen vom ganze Team und der Rezeption bedanke ich mich dann auch nochmal explizit für die angenehmen Gespräche und gute Zeit die wir immer mit euch zusammen haben! Wir freuen uns, dass wir euch zu unseren treusten Gästen zählen dürfen. Ganz Liebe Grüße Hauke

Bewertung:
Beim Frühstück war sehr viel Andrang. Das Personal ist nicht nachgekommen-Besteck wurde auf schmutzige Tisch neu eingedeckt keine Servierten Brösel noch vom Vorgänger. Die Kaffeemaschine war sehr schmutzig und keine Tassen da.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen während Ihres Aufenthalts zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Start in den Tag durch die beschriebenen Situationen beim Frühstück getrübt wurde. Gerade Sauberkeit am Tisch, ausreichend Besteck, Servietten sowie ein einladender und hygienischer Bereich rund um die Kaffeemaschine sind selbstverständlich zentrale Punkte, die wir unseren Gästen gewährleisten möchten. Es tut uns leid, dass wir in diesen Bereichen Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihre detaillierte Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, sowohl die Abläufe als auch die Organisation im Frühstücksservice gezielt zu prüfen und zu optimieren – insbesondere auch bei erhöhtem Gästeaufkommen. Trotz der geschilderten Unannehmlichkeiten freuen wir uns, dass Sie einige Aspekte, wie die Sauberkeit im Allgemeinen sowie die unkomplizierte Buchung und den Empfang an der Rezeption, als positiv erlebt haben. Ihr offenes Feedback gibt uns wichtige Hinweise, um unsere Servicequalität weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und hoffen, dass Sie dennoch einige angenehme Erinnerungen an Ihren Kurzaufenthalt mitnehmen konnten. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Front Office

Bewertung:
Grundsätzlich gefällt uns die Anlage sehr, aber es war nicht möglich Liegen im Freien zu bekommen und im Ruheraum war es immer sehr warm. Die Markisen zum Schutz des Ruheraums waren bei den hohen Temperaturen nicht ausgefahren, sodass es in den Räumlichkeiten zu warm war.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie bereits zum siebten Mal unser Haus für Ihren Urlaub gewählt haben und Ihnen die Anlage sowie viele Angebote nach wie vor positiv in Erinnerung bleiben. Ihr besonderes Lob zur Lage und den Mitarbeitenden an der Rezeption sowie in der Gastronomie geben wir gerne weiter und wissen Ihre langjährige Treue sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie hinsichtlich der Verfügbarkeit der Liegen im Freien und der hohen Temperaturen im Ruheraum Unannehmlichkeiten erleben mussten. Auch dass die Markisen trotz der Hitze nicht genutzt wurden, und so keine ausreichende Temperaturregulierung möglich war, nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen gut, dass dies den Erholungswert beeinträchtigt hat. Ihre Anmerkungen zu den Reinigungsintervallen in Ihrem Zimmer und den Eindruck, dass am Service gespart wird, möchten wir ebenfalls dankend entgegennehmen. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Zimmerreinigung in unserem Haus seit Kurzem grundsätzlich nur noch auf Anfrage erfolgt. Diese Neuerung wird unseren Gästen im Normalfall bereits beim Check-in entsprechend kommuniziert. Gerade weil es Ihnen als Stammgast wichtig ist, einen gleichbleibenden Komfort vorzufinden, nehmen wir Ihre Rückmeldung zu diesem neuen Ablauf und zur Häufigkeit der Reinigung sehr aufmerksam auf. Wir hoffen, dass Sie dennoch einige angenehme und entspannte Momente bei uns genießen konnten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Front Office

Bewertung:
Das Gesamtpaket lässt einen immer wieder gerne kommen. Es wäre schön wenn man auch auf der Terrasse wieder für das Essen eindecken würde
Antwort:
Liebe Gäste, vielen Dank für die tolle Bewertung! Auch Ihre Rückmeldung zum Essen auf unserer Terrasse konnten wir bereits nutzen um unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal. Liebe Grüße Hauke Majewsky Rezeptionsleitung