Bewertungen

Bewertung:
Das Hotelpersonal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zimmer sind schön und die Lage ist richtig toll. Der Pool war am Anfang unseres Aufenthalts kühl, dann wurde er wärmer und war richtig gut! Leider wurde er dann zum Ende unseres Aufenthalts wieder kühler. Das Reinigungspersonal vom Zimmer war leider nicht sehr zuverlässig. An einem Tag haben wir 2 Stunden gewartet, dass unser Zimmer gereinigt wird, das ist ärgerlich.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wertvollen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams, die ansprechenden Zimmer sowie die ausgezeichnete Lage unseres Resorts so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für die Rezeption, die Gastronomie, den Move Bereich sowie den unkomplizierten Buchungsprozess ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung und Motivation. Ihren Hinweis zur Temperatur des Pools nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Es ist bedauerlich, dass die Wassertemperatur während Ihres Aufenthaltes Schwankungen unterlag. Danke für Ihre Rückmeldung an dieser Stelle, wir werden die Temperatur genau beobachten. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die durch die Wartezeit auf die Zimmerreinigung entstanden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass dies für Sie ärgerlich war und bedanken uns für Ihr offenes Feedback dazu. Ihre Rückmeldungen zu den verschiedenen Bereichen helfen uns sehr, unsere Qualität weiter zu überprüfen und Verbesserungen zielgerichtet umzusetzen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in angenehmer Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Aktive Ansprache und Übergabe der Gästekarte.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre wertvollen Rückmeldungen mit uns zu teilen. Es ist schön zu lesen, dass Sie mit der Lage unseres Resorts, der Sauberkeit, dem Komfort Ihres Zimmers sowie unserem gastronomischen Angebot rundum zufrieden waren. Ihre Bewertungen in weiteren Bereichen wie dem Wellnessbereich, dem Preis-Leistungsverhältnis und der Gesamterfahrung nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Die konstruktiven Hinweise, etwa zur Erlebnisqualität und zum Service an der Rezeption, helfen uns dabei, unsere Abläufe stetig zu hinterfragen und uns im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln. Hier müssen wir uns einmal explizit entschuldigen. Wir werden Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen die Abläufe an unserer Hauptrezeption zu hinterfragen und noch gezielter unsere Gäste anzusprechen und über die relevanten Serviceleistungen zu informieren. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bei einer kommenden Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen. Mit sportlichen Grüßen, Hauke Front Office Manager

Bewertung:
Restaurant / Bar- Mitarbeiter waren meist sehr unhöflich, unbeholfen und unstrukturiert. Vertrocknete alte Blumen standen tagelang auf dem Tisch. Auch wenn wir sie weggestellt hatten, waren sie am nächsten Tag wieder da, hat auch niemanden interessiert. Teller standen viel zu lange gebraucht am Tisch. Getränke, die da waren, wurden mir bewusst verweigert. Nachtisch war TK , sehr enttäuschend für so ein Haus und teils ungenießbar.
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so ausführlich darzulegen. Ihr offenes und differenziertes Feedback ist uns besonders wichtig, da es uns ermöglicht, unsere Abläufe und Leistungen aus Sicht unserer Gäste nachzuvollziehen und gezielt weiterzuentwickeln. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie im Restaurant- und Barbereich wiederholt negative Erfahrungen machen mussten. Ihre Beschreibungen rund um das Verhalten des Servicepersonals, die mangelnde Aufmerksamkeit bei Details wie den Blumen am Tisch sowie lange Wartezeiten beim Abräumen entsprechen in keiner Weise unseren Qualitätsansprüchen. Dass auch bei der Getränkeausgabe und beim Dessert der Eindruck entstanden ist, dass Ihre Wünsche nicht ernst genommen wurden, bedauern wir sehr. Ihr Hinweis auf die Qualität der Nachspeisen führt uns deutlich vor Augen, dass unser gastronomisches Angebot und die Serviceorientierung dringend kritisch überprüft werden müssen. Gleichzeitig möchten wir betonen, wie sehr wir Ihre positiven Rückmeldungen bezüglich der Lage unseres Resorts, der Sauberkeit, dem Zimmer sowie dem Erlebniswert schätzen. Ihre differenzierte Einschätzung der weiteren Bereiche – von Preis-Leistung bis hin zu Move & Relax oder dem Service an der Rezeption – nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und sehen sie als wertvolle Orientierung für unsere Weiterentwicklung. Wir danken Ihnen nochmals aufrichtig für Ihre offenen Worte. Ihre Feedback hilft uns, unser Angebot gezielt zu überprüfen und den Erwartungen unserer Gäste gerechter zu werden. Wir hoffen dennoch, dass Sie einige angenehme Erinnerungen mit nach Hause nehmen konnten. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Frontoffice

Bewertung:
Lage zum Skilift war hervorragend. Im Vergleich zum Pletzer Resort Bayrischzell war die Qualität der Mahlzeiten etwas schlechter. Bayrischzell war hervorragend. Deutlich vermisst habe ich ein Mittagstischangebit im Hotel
Antwort:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Nähe unseres Resorts zum Skilift sowie den Komfort und die Ausstattung Ihres Zimmers als besonders positiv empfunden haben. Auch Ihre Rückmeldungen zur Sauberkeit, dem Wellnessbereich und dem einfachen Buchungsprozess wissen wir sehr zu schätzen und geben diese Anerkennung gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Qualität der Mahlzeiten für Sie im Vergleich zum Pletzer Resort Bayrischzell nicht das gleiche Niveau erreichen konnte und Sie ein Angebot für einen Mittagstisch vermisst haben. Ihr offenes Feedback zu diesen Punkten nehmen wir sehr ernst, da uns die kulinarische Zufriedenheit und ein vielseitiges gastronomisches Angebot für alle Gäste besonders am Herzen liegen. Ihre differenzierten Bewertungen zu weiteren Bereichen wie dem Preis-Leistungsverhältnis, der Gastronomie, dem Service an der Rezeption und dem Move Bereich helfen uns dabei, die Erwartungen unserer Gäste besser zu erkennen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir hoffen, Sie behalten dennoch angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit sportlichen Grüßen, Theresa Frontoffice

Bewertung:
Alles Top!
Antwort:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre so positive Rückmeldung! Dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben bestätig uns und motiviert uns täglich unsere Arbeit auf höchstem Niveau zu erledigen. Wir würden uns freuen Sie zu gegebener Zeit wieder zu begrüßen! Mit freundlichen Grüßen Hauke Frontoffice Manager